统一化管理 同步伐提升 同步推进一院三区精神文明创建平衡发展

2023年8月24日，河南省胸科医院副院长王玉荣带领党办、院办、医务部、护理部、门诊部、后勤保障科、安保科和文明办负责人来到西院区，对综合管理服务整体提升工程实施情况开展实地督导检查，同步推进一院三区精神文明创建平衡发展。副院长谢阳、西院区工作专班和西院区各职能部门负责人陪同检查。

王玉荣一行坚持三个院区一把尺子量到底，共用一个标准，不放过一个影响形象的细节，不漏掉一个影响服务的问题，以查促改，以改促进。

在门诊服务大厅，王玉荣详细查看了门诊医保收费窗口和导诊服务窗口，对工作人员推行微笑式服务、实行6S管理和保持良好精神面貌的做法给予充分肯定，同时要求在强化便民服务方面开动脑筋持续用力，为服务对象留下更加良好的第一印象。

改进服务没有止境，改善服务永远在路上。病区是服务病人时间最长、患者感受最深、意见最集中的区域，做好病区管理服务是落实落细精神文明创建要求的重中之重。王玉荣一行从走步梯开始，先后查看了住院病房、公共卫生间、医生办、护士站、检查治疗室、配餐点、电梯间等点位，对发现的问题，当场要求相关人员详细记录，列入台账，加快整改，以实际行动服务一线。王玉荣对呼吸二、五、六病区规范有序的管理提出表扬，并主动征集医护人员和患者群众对改进服务的意见建议。她指出，要牢固树立“以病人为中心”的服务意识，在提升就医体验上永不止步、持续改进。

自2023年7月启动以实施综合管理服务整体提升工程为抓手的精神文明创建工作以来，河南省胸科医院从患者视角和感受出发，将“以病人为中心”贯穿于管理服务各环节，相关职能部门主动作为、密切协作、合力推进，各临床、医技和窗口服务部门积极配合、步调一致、快速行动，在较短的时间内，实现了院区环境、病区管理、患者服务、职工面貌较大改观，患者群众就医感受明显改善，整体服务水平全面提升。