让服务围着患者转—— 我院深入推进“便民就医”系列举措

“确实方便了很多，一个窗口就把手续办完了，不用来回跑，很省心！”最近，家住信阳的张女士来到河南省胸科医院就医，切实感受到“便民就医”举措带来的便利。这也是河南省胸科医院推行“便民就医”系列举措，改善群众就医体验的一个缩影。

近年来，河南省胸科医院围绕群众看病就医“急难愁盼”问题，以群众健康为中心，从“关键小事”着手，提质量、优流程，推出一系列便民措施，切实解除群众看病后顾之忧。

    “一站式”综合服务——小窗口解决大问题

   业务窗口分散，办理就医手续费时费力……

为了捋顺这个就医“疙瘩”，我院整合医务、医保、财务等门诊窗口功能，设立门诊一站式综合服务中心，实现挂号、费用结算、医保办理、商保办理、业务盖章、输血直补等业务融合，“一窗受理、一站服务、一章管理”，提高服务质量，提升服务效率。

门诊综合服务台集中为患者提供咨询导诊、预约挂号、投诉受理、简易门诊、轮椅租借、检验报告代邮寄、诊断证明或身份证复印等便民服务，提升患者来院就医首体验。

 此外，门诊还为老年人就医建立“绿色通道”，采取便利的就医服务措施及就诊流程，为老年患者提供全程陪同服务。

 智能导航系统——看病就医不“迷路

“病房楼怎么走？”“检查在哪儿做？”……进了医院就“迷路”，你是不是也遇到过这样的问题？现在，有了智能导航系统的加入，患者就医再也不会“找不着北”了。

在医院门诊大厅，内置全院建设平面图和科室分布图的电子导航看板可以为患者提供移动化、自动化、智能化的院内导航及移动导诊服务，包括位置分享、位置搜索、路线查询、目的地导航、最佳路径规划、动态调整路径等。只需几步简单操作，路线和目的地就跃然屏上，清晰明了；扫一扫屏上下方二维码，就可以将这份电子导航图装进手机，随时翻阅。据统计，该系统投入使用后，目前月均使用人次已达4000余次。

床旁结算——患者出入院更方便

护士站变“结算窗口”，出院入院“床旁”即办。

“不用跑上跑下办出院，这个措施很人性化。”术后出院的刘老先生说。

以往，患者办理出院，需携带有效身份证件、出院证明等到门诊出院窗口办理。由于患者对就医环境、办理流程不熟悉，加上电梯排队、窗口排队等问题，往往需要花费一番功夫才能顺利出院。现在，有了床旁结算服务模式，患者直接在病区护士站就能快速办理出院，切实做到了服务围着患者转。

此外，我院还推行日间（手术）医疗服务、会诊转诊一站式服务、非急救医疗转运服务、门诊患者医技检查24小时内完成服务、诊间支付服务系统、医保电子凭证全场景应用服务等一系列便民措施，推动就诊流程再优化、医疗服务再提质，满足群众就医需求。

下一步，我院将继续聚焦群众就医的“痛点”“难点”“堵点”，深入实施“便民就医”系列举措，推行一站式入院服务、“互联网+护理服务”、家庭病床服务等便民措施，全面提升医疗服务质量和效率，打造便民就医服务品牌，为患者提供更加便捷、高效、安全的医疗服务。