我院举行文明服务流动红旗授旗仪式

为促进精神文明创建活动经常化、制度化和规范化，形成一批广受认可的优质服务品牌，2023年10月23日，我院举行第三季度文明服务流动红旗授旗仪式。党委书记、院长袁义强出席仪式，并为心肺功能科、医学检验科输血科、门诊部、病案统计科授予文明服务流动红旗。在郑院领导、各科室主任、各病区护士长参加仪式。

    自我院被省委、省政府命名为省级文明单位标兵以来，医院出台了《河南省胸科医院综合管理服务整体提升方案》，大力实施文明素养提升工程、优质服务提升工程、窗口形象提升工程、环境卫生提升工程、安保服务提升工程“五大提升工程”，持续巩固医院文明创建成果，不断促进精神文明建设质量内涵提升。

      在实施窗口服务提升工程中，门诊部等牵头部门闻令而动、迅速响应，制定了《窗口形象提升工程具体方案与措施》《窗口形象提升工程文明窗口、服务明星评选办法》，下发了《绩效考核细则督查表》《精神文明创建自查表》《督查评分表》，每月开展高频次的巡查、督导和考评；同时，深入开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”“争创文明窗口、服务明星”等活动，推行“五优”文明服务、“一站式”综合服务、“30+3”健康服务，建立了一套行之有效的工作机制，切实改善了各门诊医技科室和窗口部门的服务态度、服务环境，有力提高了服务技能、服务效率，得到了广大患者的广泛认可和一致好评，有效推动了窗口形象工程向纵深发展。

此次文明服务流动红旗授旗仪式既体现了院党委对精神文明创建的高度重视，也体现了对先进科室和窗口部门的高度肯定，必将对全院更好地做好患者服务工作，起到重要的激励和带动作用。未来我院将继续以“五大提升工程”为抓手，不断细化服务流程、改进服务方式，全面优化医院服务质量、病房管理、窗口服务、院区环境，进一步提升患者群众就医体验，推动医院精神文明建设工作再上新台阶。