Henan Provincial Chest Hospital
在河南省胸科医院财务科收费处的墙上挂着这样一面锦旗，上面写着“急人所急想人所想，热心帮助暖至人心”，表达着患者对他们的感激之情，诠释了患者对胸科医院财务科收费处全体成员热情服务的高度评价和肯定。
2021年11月，由于医保系统升级，大部分患者都要办理医保结算，收费处窗前便早早排起了长队，只见一位老大爷不停的在收费处窗口来回踱步。这一幕，引起了收费处工作人员的注意，立马出来主动询问情况。
“大爷，您怎么啦？您别急，慢慢说。”经工作人员耐心的询问，才知道大爷是自己一个人在我院住院，由于不识字不熟悉相关流程来来回回跑了好几趟，也即将错过回老家的车。大爷说之前病区的医生也跟他交代过，由于医保系统升级，办理结算的时候派人带着他一起办理，但大爷觉得病区的医生们都很繁忙，不愿再给他们添麻烦，就自己一个人过来了。“大爷放心吧，我帮您办，一定让您赶上回家的车！”收费处工作人员向大爷拍着胸脯保证。在收费处工作人员了解信息后用最快的速度为大爷办理了相关手续，这下大爷的回家之路“畅通无阻”了。
大爷紧紧握着收费处工作人员的双手说：“诶唷，谢谢你们呀，要不是你们我可真回不去家了。”大家觉得大爷一个人住院看病确实有诸多不便，便承诺大爷能帮的一定帮——“这是职责所系，也是分内之事。”
回到家后，大爷第一时间把在医院接受帮助的事情告诉了家人，并强烈要求家人一定要向我院收费处工作人员表达感激之情。大爷说：“河南省胸科医院不光是一所医术顶尖的医院，也是一所有温度的医院。关切的问候和关心的话语，时常在脑海里徘徊，真正体会到了党的温暖，社会的关怀。”反复叮嘱家人一定要把锦旗送上。
一面锦旗，代表的不仅仅是感谢。
患者的需求从来都没有小事，工作多一点延伸，服务多一点温度，就会给患者不一样的体验。自河南省胸科医院开展“暖心”行动以来，作为服务窗口的财务科收费处全体成员积极响应医院号召，每一天都提前到岗并在窗口放置醒目的引导牌，耐心解答患者询问，让患者及时了解业务办理流程。联合医保办、信息中心进一步优化服务流程，让患者少跑路。医保系统升级期间，根据患者流量动态调整人力资源，适时增加服务窗口，确保缴费、退费等服务流程高效畅通，减少患者等待时间。财务科全体成员更是全面提升服务质量和服务意识，并形成常态化的高质量服务模式、助力医院的高质量发展。
