Henan Provincial Chest Hospital
2024年12月26日-29日，由中国生命关怀协会主办的“门诊患者人文关怀贯标经验交流暨门诊人文关怀规范化实践培训班”在河南郑州举办。
会议上，中国生命关怀协会授予河南省胸科医院等35家医院为《门诊患者人文关怀管理规范》T/CALC002-2023团体标准贯标达标单位，并颁发了荣誉证书。我院护理部主任兰云霞、门诊部护士长龙慧诊、心内七护士长袁利琴、介入手术室护士长秦小金、麻醉科手术部护士侯东巧等参加了本次会议。
门诊患者人文关怀管理规范
门诊部护士长龙慧诊代表河南省胸科医院就贯彻《门诊患者人文关怀管理规范》，落实门诊护理人文关怀共识、标准等在会上做了精彩发言及经验分享。
人文关怀是护理学核心，是构建和谐护患关系的关键。享有人文关怀是患者的需求和权利，是服务对象追求多元化、人性化护理服务的迫切期待。医学人文精神是人文精神在医疗领域的具体体现，以对患者的关怀、尊重为目标，体现着医学对生命的态度。
学习
2023年5月，我院护理部、门诊部召开了“门诊患者人文护理关怀”启动大会，积极动员门诊医务人员，推进人文护理工作。门诊部认真落实“以患者为中心”的服务理念，组织门诊医务人员学习《门诊患者人文关怀管理规范》，把落实人文关怀纳入门诊工作规划和年度工作计划中，一切以患者为中心，严格执行“首问负责制”“首诊负责制”，为患者提供全过程、全方位的人文关怀。
开展
为推进门诊人文护理工作开展，在门诊部朱明慧主任的带领下，门诊建立和完善了人文关怀制度，增加和改善了人文关怀设施设备，多措并举拓宽门诊服务范围，优化细化就医就诊流程，营造温馨舒适的就诊环境，为患者提供优质、高效的门诊服务，同时彰显门诊人文关怀。
落实
为了确实将“门诊患者人文关怀贯标”落实到门诊日常护理工作中去，门诊深入开展人文关怀培训，并结合医院“窗口形象提升工程”活动，常态化开展服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优“五优服务”活动，达到窗口形象提升、管理提升、服务提升、质量提升，进而大大提升门诊患者就医体验，改善门诊患者就医感受，门诊患者满意度年年攀升。
