提升职业素养 塑造文明形象——河南省胸科医院开展文明服务礼仪专题培训

为深入推进精神文明建设，增强文明服务意识，规范全员全岗服务行为，塑造文明、亲切、规范、标准、放心的服务形象，4月25日，河南省胸科医院文明办举办文明服务礼仪专题培训，来自医院各服务岗位200多人参加培训会。

此次培训以学习《河南省胸科医院工作人员文明行为规范（修订）》为主线，结合日常文明巡查发现的突出问题和各不同岗位的不同要求，深入浅出地逐条逐项讲解，阐述文明用语、仪容仪态、文明行为的重要性，对在服务中的语言交流、服务态度、仪态仪表等提出规范要求。

培训内容丰富全面、易懂易记，从文明服务基本要求到热情微笑服务示范，从仪容仪表精神面貌到行为举止注意事项，从文明用语规范到语言沟通技巧，一一为大家进行详细讲解，使大家深刻认识到文明素养在提升医院服务形象和改善患者就医感受方面的重要作用。

与会人员纷纷表示，本次培训对改进服务质量、提升个人文明素养很有帮助，既增强了大家对礼仪与沟通重要性的认识，又激发了大家学习掌握沟通技巧和文明礼仪的主动性。

“不学礼，无以立。”文明服务作为医院对外展示的一张名片，工作人员言行举止直接体现了医院的管理水平。全院全员全岗应自觉做到将“礼”内化于心、外化于行，共同努力推进医院文明服务标准化、品牌化，用心用情做好患者服务，合力塑造医院高水平服务新形象。