10月7日上午8点30分，我院护理部组织青年志愿者协会的30余名志愿者来院进行志愿者服务活动，他们是郑州市二十四中高一(8)班的同学及班主任王昕老师。
我院护理部主任冯素萍主持召开了小型的欢迎仪式及简短的培训会，冯素萍主任作为一名资深志愿者欢迎这些有爱心且放弃休假时间来我院进行志愿者服务的志愿者们，同时也给志愿者们讲解了在医院做志愿者需要具备的基本常识和技能，如：了解医院的简介、了解门诊和科室的区域分布及功能划分，熟悉患者就诊流程及病人常咨询的问题，以及电子查询机器的操作方法，掌握医院感染防护知识等等,另外要特别注意与病人的沟通技巧、方法及隐私保护。最后，王昕老师强调了纪律要求。志愿者们个个信心十足，精神抖擞，统一佩戴了绶带后，在冯主任和两位导医的带领下出发了。
首先他们参观了医院，熟悉了院区的环境，接下来分为若干小组，来自门诊的一组志愿者们，在门诊导医的示范下，用标准礼仪的站姿，热情迎接来大厅咨询的每一位患者，主动微笑上前为病人服务，引导病人就诊，对于年老体弱腿脚行动不方便的患者，志愿者推来了轮椅全程陪检，对教初次来院就诊的患者指导使用电子查询机查询费用等等，另一组志愿者则深入临床一线病房，来到我院小儿先心病救治的集中地——心三病区，这组志愿者非同一般，他们可是做足了工作，提前利用平时节俭的零花钱，为我们的小患者购买了棒棒糖、玩具等小礼物。她们大手拉小手教患者唱歌、讲故事............第三组志愿者小分队来到了心血管内科，他们为那些由于假期子女工作忙需加班，没有陪护的老人提供志愿者服务，陪他们聊天，为他们翻身、捶背，病房内不时传来老人开心的笑声。而第四、五、六组志愿者则深入胸外科各病区为术前、术后的患者提供志愿者服务。各组志愿者还利用服务之余，手提黑色垃圾袋，深入院区各个角落，分区域净化我院环境，捡拾垃圾，劝阻吸烟者，最后很兴奋来展示他们的“战绩”。
短短一天的志愿者服务体验活动，让这帮“小小志愿者们” 奉献了爱心忘记了劳累，收获了充实，收获了感动，更收获了成长，同学们也纷纷表示，只要有时间，就会来做志愿者，是的！我们需要志愿者，社会需要有爱心的志愿者。最后，冯素萍主任对各位青年志愿者的辛苦付出表示感谢，她说：“作为一名医院优秀的青年志愿者，光有爱心是远远不够的，还需要有耐心、恒心、护理常识，以及心理学知识，希望你们继续发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者准则，也希望通过本次实践活动，能够提升自己，更好的服务于社会”。
通过组织志愿者服务活动，促进了医院与学校之间的交流，增进了志愿者与患者之间的友谊，缓解了住院患者的心理压力，提升了患者满意度，同时也扩大了我院的社会影响力，希望更多的志愿者来我院服务，也希望在院年轻职工加入这个队伍，为患者提供更优质的志愿者服务及护理服务。
护理部
2016年10月10日
