Henan Provincial Chest Hospital
为深入推进精神文明建设，持续提升文明单位标兵建设质量内涵，我院医技门诊党总支第二党支部于近日举办了《推进重点工作：岗位争先争优服务能力与服务意识提升培训》主题党日活动。医技门诊党总支第二党支部全体党员、医学影像科职工、各服务窗口负责人和工作人员、青年文明号集体成员、各科室护士长及优质护理服务学组代表百余人参加了本次培训。
培训会上，我院党办（文明办）卢新民主任领学了医院《综合管理服务整体提升方案》《文明服务流动红旗评选管理制度（试行）》《窗口形象提升工程具体方案与措施》以及相关考核细则，并对日常巡查中经常出现的问题提出了整改要求。
培训老师从文明礼仪的内涵、医护职业形象塑造、医护场景礼仪、医患沟通礼仪等入手，采取理论讲解结合现场示范的方式，阐述了微笑式服务的重要性，强调了仪容仪态仪表注意事项和医疗服务场景礼仪等方面的要领，并就语言沟通技巧展开培训，重点讲解了医务人员职业化形象及医患咨询沟通等内容，特别就如何站在患者角度思考、如何有效沟通等“医护文明礼仪”进行了深入讲解。
培训内容实操性强，效果显著；现场气氛活跃，参会人员积极探讨交流。大家纷纷表示，本次培训对改进服务、提升形象很有帮助，既增强了大家对礼仪与沟通重要性的认识，又激发了大家学习掌握沟通技巧和文明礼仪的主动性，是一次非常有特色的主题党日活动。 下一步，党支部将持续深化党建与业务融合，紧紧围绕“改善就医感受，提升患者体验”的目标，全面梳理优化医疗服务流程，坚持24小时平诊为患者服务，打造医学影像科“患者当天开检查申请、当天预约、当天完成检查”的一站式服务新模式，减少患者无效等待时间、无效排队时间，让患者少等待、少跑腿，不断提升患者就医满意度、医院服务美誉度。
